解决问题的思维与价值 （9:00-9:20）
◆ 企业问题管理的模型
◆ 问题管理的科学与艺术
◆ 各级经理人在解决问题是的角色和责任）
◆ 课程目的效益
◆ 课程单元内容
◆ 问题的类型（现在型、未来型）
課程重點
◆ 明确课程范围及目的，管理期望值（只聚焦在business related & maintenance problem）
◆ 课程重点是程序、工具方法
◆ 视学员的程度，要调整“开场”的重点（一般员工，经理）
◆ 老师及学员自我介绍，互相认识
◆ 六步骤：个人或团队共同解决问题时都适用。
◆ 只谈现在型问题
案例、活动、工具练习
◆ 说明此课程的“问题”范围，不是技术专业、健康、理财、婚姻亲子心理咨询、等等，只谈企业运营管理的相关问题。
◆ 讲师举例：员工准时上班案例
◆ 成立学习小组
第一步骤
◆ 问题的鉴别 （9:20-10:20）
◆ 识别真正的问题（问题的定义）
◆ 如何客观描述问题的现状（5W2H）
◆ 理清复杂问题（系统图）
◆ （下午13：00-14：30）设定处理问题的优先级（三高分析）
◆ 确认问题处理的下一步行动
課程重點
◆ 小组案例讨论：
◆ 从学员列出的问题当中，检查是否都是“问题”。
◆ 说明问题的定义、5W2H。
◆ 用系统图理清复杂问题。
案例、活动、工具练习
◆ 小组案例讨论：定义问题。
◆ 每个学员做5W2H的工具练习。
第二步骤
◆ 问题的分析 (10:30-12:00)
◆ 如何分析问题的原因（步骤说明）
◆ 收集信息数据的方式
◆ 问题的分析与呈现（各种工具图表说明）
◆ 定量与定性分析的区别
◆ 如何找出问题背后的原因冰山
課程重點
◆ 分析问题原因的步骤
◆ 收集信息数据的方式
◆ 问题的分析与呈现
◆ 定量与定性分析的区别
◆ 分析“原因冰山”找出根本原因
案例、活动、工具练习
◆ 讲师举例：企业绩效提升案例
◆ 小组案例讨论：分析“原因冰山”。
第三步骤
◆ 方案的创造 （13:00-14:30）
◆ 三类解决方案（紧急处理、治标方案、治本方案）
◆ 如何创造解决方案（三种方式）
◆ 运用创造力提出解决问题的创新方案
◆ 运用思维能力整合解决方案
課程重點
◆ 了解解决问题会有三类方案
◆ 知道创造解决方案的三种方式
◆ 学会几种产生创意的工具
◆ 运用工具产生创新的点子
案例、活动、工具练习
◆ 强制关联法的示范及小组练习。
◆ 讲师举例：企业开会沟通案例
◆ 小组案例讨论：方案的创造。
第四步骤
◆ 方案的规划 （14:40-16:00）
◆ 方案的规划步骤
◆ 运用工具辅助规划
◆ 方案的资源规划与风险预估
課程重點
◆ 知道必须先有具体的方案效果、时间、所需资源等信息，才能进行有效的决策。
◆ 知道方案的规划必须包含哪些内容。
案例、活动、工具练习
◆ 讲师举例：员工招聘案例
◆ 小组案例讨论：比较矩阵
◆ 小组案例讨论：决策矩阵的说明及小组练习
第五步骤
◆ 方案的决策 （16:00-16:30）
◆ 常见的决策陷阱
◆ 选择方案的决策步骤
◆ 理清决策的目标
◆ 列出选择的必要条件及优先条件
◆ 决策矩阵
◆ 比较矩阵
◆ 方案的风险管理
課程重點
◆ 介绍说明常见的决策陷阱
◆ 说明选择方案的决策步骤
◆ 理清决策目标
◆ 区分必要条件及优先条件
◆ 使用决策矩阵
◆ 认识比较矩阵
案例、活动、工具练习
◆ 讲师举例：产品失败与成功案例
第六步骤
◆ 方案的执行 （16:30-17:00）
◆ 执行力的三要素
◆ 如何主动管理风险
◆ 如何进行控制（控制计划）
◆ 如何提高团队人员的执行力
課程重點
◆ 执行力的三要素
◆ 团队协作是执行的关键
